İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 2026-09-02
1. AMAÇ
Bu İptal ve İade Politikası, YeniForm tarafından sunulan ücretli dijital hizmetler, premium üyelikler, çevrim içi danışmanlık hizmetleri ve abonelik modellerine ilişkin iptal, üyelik sonlandırma ve ücret iadesi süreçlerinin genel esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu politika, Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi ile Mesafeli Hizmet Sözleşmesi birlikte değerlendirilmelidir.
2. KAPSAM
Bu politika aşağıdaki hizmetleri kapsar: Eko Diyet / Diyet / Eko Spor / Spor / VIP abonelikleri (1 / 3 / 6 aylık dönemler) Online diyetisyen ve online koçluk görüşmeleri Kişiye özel beslenme / antrenman programları Program kapsamındaki egzersiz videoları ve dijital panel içerikleri Ücretsiz üyelik (kayıt) ve süresi bitmiş ücretli üyeliklerde soft-lock sonrası temel erişim
3. ABONELİĞİN BAŞLAMASI
Ücretli abonelik; ödemenin başarılı şekilde tamamlanması, üyelik hesabının oluşturulması / güncellenmesi, ilgili paketin aktif edilmesi ile başlar. Abonelik başlangıç tarihi, sistem kayıtlarında yer alan tarih esas alınarak belirlenir. Birden fazla ücretli paket aynı anda aktif olabilir; her paket kendi döneminde bağımsız faturalanır.
4. ABONELİĞİN SONA ERMESİ
Abonelik; seçilen abonelik süresinin sona ermesi (otomatik yenileme kapalıysa), kullanıcının dönem sonunda bitirme talebi, kullanıcının hemen kapatma talebi (erişim ve ilgili haklar o anda sona erer), üyelik sözleşmesine aykırı kullanım, hukuki zorunluluklar gibi nedenlerle sona erebilir. Bir paketin sona ermesi, iptal edilmeyen diğer paketlerin çekimini durdurmaz.
5. ABONELİĞİN İPTALİ
Kullanıcı, panel veya mobil uygulamada Ödeme Yönetimi üzerinden ilgili paketi seçer; uyarı metinlerini okur ve Stripe Müşteri Portalı’nda onaylar. Varsayılan seçenek, otomatik yenilemenin kapatılmasıdır. Bu durumda iptal mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar o paket için hizmet sunulmaya devam edilir. Bitiş tarihinden önce yenileme yeniden açılabilir. Kullanıcı “hemen kapat”ı seçerse erişim o anda kesilir; peşin ödenmiş kalan süre iade edilmez; bu pakete bağlı gelecek randevular iptal edilir. Onay kutusu işaretlenmeden işlem tamamlanmaz. İstisnai talepler info@yeniform.com adresine iletilir.
6. OTOMATİK YENİLEME
Ücretli abonelikler Stripe ile otomatik yenilenir. Bu durum satın alma aşamasında kullanıcıya bildirilir. Yenilemede çekilen tutar, ödeme günündeki güncel paket fiyatıdır; dönem içinde ek fark faturası kesilmez. Kullanıcı dilediği zaman otomatik yenilemeyi Ödeme Yönetimi ve Stripe Portalı üzerinden kapatabilir. Otomatik yenileme kapatıldığında mevcut abonelik dönemi sonuna kadar ilgili paket için hizmet sunulmaya devam edilmesi hedeflenir.
7. DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
Online danışmanlık hizmetleri kapsamında; randevu oluşturulması, görüşme planlanması, uzman atanması gibi süreçler yürütülebilir. Randevu değişikliği veya iptali, platform tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde değerlendirilir. Hemen kapatılan bir abonelikte, o pakete bağlı gelecekteki onaylı randevular iptal edilir.
8. DİJİTAL İÇERİKLER
YeniForm tarafından sunulan; program kapsamındaki egzersiz videoları, beslenme / antrenman programları, dijital panel içerikleri yalnızca üyelik / paket süresi ve ilgili haklar boyunca erişime açık olabilir. Üyeliğin sona ermesiyle birlikte ilgili içeriklere erişim sona erebilir.
9. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER
YeniForm; indirim kampanyaları, promosyonlar, hediye abonelikler sunabilir. Kampanya şartları ilgili kampanya duyurusunda veya kayıt ekranında ayrıca açıklanır.
10. ÖDEME HATALARI
Ödeme sırasında; teknik hata, banka kaynaklı işlem başarısızlığı, bağlantı kesintisi, mükerrer ödeme gibi durumların yaşanması hâlinde kullanıcı info@yeniform.com veya Destek Merkezi ile iletişime geçebilir. YeniForm, kayıtlar doğrultusunda gerekli incelemeyi yapmayı hedefler.
11. HESABIN KAPATILMASI
Kullanıcı hesabını kapatmak ve kişisel verilerinin silinmesini talep etmek için https://www.yeniform.com/hesap-silme adresini kullanır. Giriş sonrası şifre ve onay kutusu ile işlem tamamlanır. Aktif ücretli paketler hemen kapanır; peşin ödenmiş kalan süre iade edilmez. Hesap kapatma, dönem sonu abonelik iptalinden ayrı bir taleptir. Veri saklama yükümlülükleri (ödeme kuruluşundaki yasal fatura kayıtları) saklıdır. Personel ve yönetici hesapları bu self-servis yoldan silinmez; info@yeniform.com üzerinden iletilir.
12. İADE SÜREÇLERİ
Dönem sonunda bitirme, kalan süre için iade doğurmaz; dönem sonuna kadar hizmet kullanılır. Hemen kapatma tercihinde peşin ödenmiş kalan günler iade edilmez. İstisnai ücret iadesi talepleri; yürürlükteki tüketici mevzuatı, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi, somut olayın özellikleri çerçevesinde info@yeniform.com üzerinden değerlendirilir.
13. İSTİSNAİ DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda özel değerlendirme yapılabilir: teknik sistem arızaları, hizmetin hiç sunulamaması, mücbir sebepler, yanlış tahsilat, mükerrer ödeme, platform kaynaklı teknik hatalar.
14. KULLANICI DESTEĞİ
İptal ve iade süreçlerine ilişkin talepler aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir. E-posta: info@yeniform.com Destek Merkezi: YeniForm internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden.
15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
YeniForm, yürürlükteki mevzuat, hizmet modeli veya teknik altyapısındaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel sürüm internet sitesi ve mobil uygulamada yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
16. YÜRÜRLÜK
Bu Politika, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve YeniForm tarafından sunulan ilgili hizmetler bakımından uygulanması hedeflenir.