Antrenör Hizmet Standartları

Son güncelleme: 2026-07-28

1. AMAÇ

Bu dokümanın amacı, YeniForm platformunda görev yapan antrenörlerin hizmet sunumunda benimsemesi beklenen kalite standartlarını, etik ilkeleri, iletişim kurallarını ve kullanıcı deneyimine ilişkin temel esasları belirlemektir. YeniForm, kullanıcılarına güvenilir, bilimsel temelli ve sürdürülebilir egzersiz rehberliği sunmayı hedefler.

2. KAPSAM

Bu standartlar; Kişisel antrenörleri Fitness antrenörlerini Fonksiyonel antrenman uzmanlarını Pilates eğitmenlerini Performans antrenörlerini Kuvvet ve kondisyon uzmanlarını Platform üzerinden çevrim içi hizmet veren diğer egzersiz profesyonellerini kapsamayı amaçlamaktadır.

3. TEMEL HİZMET PRENSİPLERİ

YeniForm bünyesinde görev yapan antrenörlerin; Kullanıcı güvenliğini ön planda tutması, Bilimsel ve güncel egzersiz yaklaşımlarını esas alması, Kullanıcının bireysel özelliklerini dikkate alması, Saygılı ve profesyonel iletişim kurması, Platform standartlarına uygun hareket etmesi beklenir.

4. PROFESYONEL DAVRANIŞ

Antrenörlerden aşağıdaki ilkelere uygun davranmaları beklenir. Profesyonel iletişim dili kullanmak. Kullanıcının mahremiyetine saygı göstermek. Ayrımcı söylemlerden kaçınmak. Küçük düşürücü veya baskı oluşturabilecek ifadeler kullanmamak. Kullanıcının motivasyonunu destekleyen bir yaklaşım benimsemek.

5. EGZERSİZ PROGRAMLARININ HAZIRLANMASI

Egzersiz planlarının hazırlanmasında mümkün olduğunca aşağıdaki unsurlar dikkate alınmalıdır. Yaş Boy Kilo Fiziksel aktivite seviyesi Kullanıcının hedefleri Egzersiz deneyimi Kullanıcının beyan ettiği sağlık bilgileri Günlük yaşam düzeni Programların gerektiğinde güncellenebilir olması hedeflenir.

6. KULLANICI GÜVENLİĞİ

Egzersiz önerileri oluşturulurken; Kullanıcının fiziksel kapasitesi, Hareket geçmişi, Bildirdiği sağlık durumu, Mevcut sakatlık veya rahatsızlıkları dikkate alınmaya çalışılır. Kullanıcının ağrı, rahatsızlık veya beklenmeyen belirtiler yaşaması hâlinde uygun sağlık değerlendirmesi alması önerilir.

7. İLETİŞİM STANDARTLARI

Platform üzerinden yapılan iletişimlerde; Açık ve anlaşılır dil kullanılması, Soruların makul sürelerde yanıtlanması, Kullanıcının gelişiminin düzenli takip edilmesi, Saygılı iletişim kurulması amaçlanır.

8. SAĞLIK VERİLERİNİN KULLANIMI

Antrenörler; Yalnızca görevleri kapsamında gerekli bilgilere erişmeye, Sağlık verilerini hizmet amacı dışında kullanmamaya, Gizlilik kurallarına uygun davranmaya özen göstermelidir.

9. YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ARAÇLAR

YeniForm’da yapay zekâ; kalori / öğün analizi ve genel bilgilendirme içerikleri (blog, günün ipucu) için kullanılabilir. Antrenman ve beslenme programları antrenör / diyetisyen tarafından hazırlanır; yapay zekâ program üretmez. Antrenörler, varsa yapay zekâ çıktılarının yalnızca destekleyici nitelikte olduğunu dikkate almalıdır.

10. ETİK İLKELER

Platform bünyesinde görev yapan antrenörlerden; Bilimsel dayanağı olmayan vaatlerde bulunmamaları, Kısa sürede kesin sonuç garantisi vermemeleri, Kullanıcıları yanıltabilecek ifadeler kullanmamaları, Kendi uzmanlık alanları dışındaki konularda kesin yönlendirmeler yapmamaları beklenir.

11. REKLAM VE TANITIM

Antrenörler; Platform kullanıcılarını kişisel ticari faaliyetlerine yönlendirmemeye, YeniForm dışındaki ücretli hizmetlerini platform üzerinden pazarlamamaya, Kullanıcı bilgilerini ticari amaçlarla kullanmamaya özen göstermelidir.

12. ACİL DURUMLAR

Platform acil sağlık hizmeti sunmamaktadır. Egzersiz sırasında; Göğüs ağrısı, Şiddetli nefes darlığı, Bayılma, Şiddetli baş dönmesi, Ani kuvvet kaybı, Ciddi yaralanma gibi durumlarda kullanıcıların egzersizi sonlandırarak uygun sağlık kuruluşuna başvurmaları önerilir.

13. KALİTE YÖNETİMİ

YeniForm; Kullanıcı geri bildirimlerini, Hizmet kalitesini, Memnuniyet verilerini, Platform performans göstergelerini değerlendirerek hizmet süreçlerini geliştirmeyi hedefleyebilir.

14. STANDARTLARIN GÜNCELLENMESİ

Bu Hizmet Standartları, bilimsel gelişmeler, kullanıcı ihtiyaçları, platformun büyümesi ve hizmet modelindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm platformda yayımlandığı tarihten itibaren uygulanması hedeflenen standartları yansıtır.